Об этом, а также о других аспектах маркетинга говорила на семинаре «Управление лояльностью потребителей», прошедшем в рамках форума «Поморская HoReCa» гендиректор ООО «Бизнес-развитие» Светлана ШАДРИНА. На примере бизнеса сегмента хорека (напомню, это услуги, предоставляемые гостиницами и общепитом) было показано, как предприниматели работают с этой самой лояльностью. Подробнее: http://nworker.ru/2018/03/16/15958.html